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關于印發《浙江省市場監督管理系統執法規範用語(試行)》的通知

爲進一步規範市場監管綜合行政執法工作,增強執法幹部職業道德素養,提升文明執法水平,根據《國務院辦公廳關于全面推行行政執法公示制度執法全過程記錄制度重大執法決定法制審核制度的指導意見》《市場監管總局關于市場監督管理部門全面推行行政執法公示制度執法全過程記錄制度重大執法決定法制審核制度的實施意見》《浙江省全面推行行政執法公示制度執法全過程記錄制度重大執法決定法制審核制度實施方案》等有關規定,結合全省市場監督管理系統工作實際,制定《浙江省市場監督管理系統執法規範用語(試行)》(以下簡稱《規範用語》)。現將有關事項通知如下:

一、實行《規範用語》是規範市場監管執法工作文明用語、塑造執法隊伍良好形象,樹立嚴格執法、公正執法、文明執法形象,強化執法權威的一項重要舉措。各級市場監管部門要高度重視這項工作,結合其他有關執法規定的要求,認真組織落實。

二、各級市場監管部門執法人員從事行政檢查、行政強制、行政處罰以及與之相應的詢問調查、告知、送達等行政執法行爲,應當統一使用規範用語,做到准確恰當,態度和藹,吐字清晰。各地也可以根據本地實際和執法的需要,在《規範用語》基礎上進行細化。

三、接待用語應當文明、禮貌、親和、誠懇,做到主動問候,熱情周到,細心詢問,耐心解釋,明確告知權利義務、市場監管部門的職責範圍和答複及處理結果的方式、途徑,禮貌送別。

四、通訊語言應當使用禮貌稱謂,做到准確通報本單位名稱和個人身份,認真詢問或者說明來電、去電事由,問話和氣簡潔,答話明確具體,結束通話客氣禮貌。

五、詢問用語應當明示身份,告知權利義務,明確詢問事由,筆錄送閱或者宣讀,應全面細致;詢問用語應當合法、規範、稱謂嚴肅。

六、參加聽證用語應當嚴謹、理性、規範,陳述事實、證據、處罰建議等要聲音洪亮,吐字清晰、用語規範、文明,尊重當事人及其委托代理人,辯論合法、禮貌、說理。

七、市場監管執法人員不得使用不文明語言,避免和防止因不當用語、不良表達使公衆對市場監管執法公信力産生不良影響。

八、違反用語規範,造成不良影響的,應給予批評、通報或誡勉;造成嚴重後果的,依照黨紀、政紀及有關規定給予處分。

九、各級市場監管部門要加強對執法人員的崗位教育培訓工作,認真學習有關法律法規,學習和熟練掌握《規範用語》,並以此爲契機,促進隊伍的規範化建設。

 

浙江省市场 监督管理局

2019年11月16日

 

浙江省市場監督管理系統執法規範用語(試行)

 

第一条  电话通讯规范用语

您好,××(單位名稱),請問您有什麽事?

對不起,您咨詢(反映)的問題不屬于我們部門的職權範圍,請您直接向××機關咨詢(反映);

對不起,您要找的人暫時不在,請您稍後再來電話或者等他回來,我讓他給您回電話,方便的話,我也可以代爲轉達;

您反映的問題,我們已記錄下了,請留下您的電話號碼,我們將在×日內給您回複;

再見,如果您還有不清楚之處,可以隨時打電話(或再來)。

第二条 接待用语基本规范

您好,請問您要辦什麽事?

請進,您好,您請坐,請問您有什麽事?

請稍等,我給您查(找)一下;

您要辦的事,需要具備××條件,准備××材料(原件、複印件),按照××程序辦理,這是我們印制的告知單,請您按照告知單上的內容准備材料;

您提供的材料齊全有效,可以辦理,請稍候;

對不起,您提供的材料不全,缺少××(材料名稱或份數),請您補齊後再來。

您的材料我們收下了,這是受理憑證,請收好,我們將依法進行審(核)查,並在××日內通知您辦理結果。

對不起,您要辦理的事項不屬于我們部門的職權範圍,請您直接到××機關辦理。

第三条 现场检查规范用语

你好!我們是浙江省××市場監督管理局的執法人員×××、×××;

這是我們的執法證件,請過目;

你好,我們想了解(調查)一下××方面的情況(事實),請你介紹一下;現在對你(單位)××方面的情況進行調查(檢查),請予以配合;

請問負責人是哪位;請出示一下你(單位)的有關證件;

爲查清事實,我們需要向你進行詢問,請予以配合且如實回答;

你依法享有陳述、申辯的權利;

請你仔細核對一下現場調查筆錄的記錄內容並簽字;

這裏有一處書寫塗改處,請你簽名或按上你的手印;請你核實,如無誤,請簽字,謝謝;

謝謝你的配合和支持。

第四条  调查询问规范用语

我們是浙江省××市場監督管理局×××、×××,現就你(單位)……事宜向你調查詢問,請你(們)首先介紹一下身份,並出示身份證件和授權委托書。

調查詢問將制作文書記錄,請對有關情況如實回答,否則將承擔相應的法律責任。

這是你陳述的筆錄,請你查看是否正確。如果核對無誤請你逐頁簽名或者蓋章。如果需要的話,我們可以向你宣讀。

文書中有一處塗改處,請你簽名或按上你的手印。

第五条  听证规范用语

我局執法人員于×年×月×日對你單位進行檢查,檢查發現:1.××××××;2.××××××;3.××××××;……。

我局于×年×月×日立案後,展開全面調查取證,現查明以下違法事實:

你(單位)××××××的行爲,違反了《××××××》第×條(第×款)(第×項)的規定,構成了××××違法事實。

以上事實有下列證據爲證:1.××××××;2.××××××;……

依據《××××××》第×條(第×款)(第×項)的規定,……(具體內容)。

第六条  处罚、送达规范用语

你好,我們是浙江省××市場監督管理局的執法人員×××、×××,這是《××告知書》,你的××行爲違反了《××法》第×條第×款關于××的規定,根據《××法》第×條第×款規定,我們擬對你作出××處理,你有權進行陳述和申辯(依照法律規定,你可以在×日內向我機關申請聽證,逾期視爲放棄聽證)。

你好,這是《××執法文書》,請你收好並在送達回證上簽字,請你配合。

你好,這是《××執法文書》,由于你拒絕簽字接收,依照法律規定,這是×××,我們將請他作爲見證人,通過留置送達方式進行送達。

你好,這是《××繳款書》,請收好,並在××日內到××銀行交納罰款(收費),逾期不交,我們將對你作出××的處理。

第七条 强制措施、强制执行规范用语

你好,爲了查清××案情,依照《××法》第×條第×款關于××規定,我們將對××物品進行先行登記保存(查封、扣押、抽樣取證),這是《××執法文書》和《物品清單》,請你核對,如無誤,請簽字,我們將在×日內作出處理決定,謝謝你的配合。

你好,依照《××法》第×條第×款關于××規定,我們將對已經生效的《××執法文書》有關決定予以強制執行,請你不要妨礙執行公務,否則將承擔法律責任,謝謝合作。

 




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